集团参加中城联盟客服总监与物业经理联席会议

建业物业总公司副总经理马路春发表了《提供星级服务，打造特色小区》的主题演讲

建业案例被现场投票选为“中城联盟经典客户关系案例”第一名

       中国的房地产行业历经二十余年的飞速发展，至今，竞争的内核已凝聚到最本质的层面——服务。当“新国十条”的宏观调控走向不甚明朗之际，当公众仍然聚焦价格之时，一场全国房地产主流地产商的CRM剑锋论道正在悄然上演。

       2010年7月22日至25日，中城联盟客服总监与物业经理联席会议在成都召开，本次会议围绕房地产客户关系管理、危机公关、客户价值挖掘、CRM系统建设等方面进行了深入探讨。万科、龙湖、建业、万通、复地、蓝光、海信等主流房地产企业代表与会。

        从2001年成立建业会，到随后CRM体系的引入，从“谁拥有了客户，谁就拥有了未来”理念的提出到践行，建业在客户关系管理探索的道路上，走得非常执着。因此，建业的客户关系管理案例讲述成为大会组委会重点邀请的对象之一。

       会上，建业物业总公司副总经理马路春发表了《提供星级服务，打造特色小区》的主题演讲，讲解了建业物业正在推行的星级服务内容，马总的精彩演讲七次被掌声打断，得到了与会同行、客户关系专家的高度评价。

       在客户关系案例分享阶段，我集团营销服务管理中心提供的《精诚所至，金石为开》的建业客服案例，描述了一位挑剔业主的投诉历程：业主起先反复投诉，在公司领导和客服人员历时三年的耐心细致工作下，业主为建业的真诚服务所打动，在投诉过程中再次购房，并成为建业品牌的积极宣讲员。此案例被现场投票选为“中城联盟经典客户关系案例”第一名。

      中城联盟专业主题的联席会，是全国房地产行业在这个专业领域的一个缩影。分享成为最重要的关键词，而获取经验和寻找差距成为重要的收获。

      在客户关系管理、客户资源整合、客户服务的探索之路上，我们将走得更加坚定、无悔。