用心倾听，用爱再启新程——“18年?18城　建业在倾听”建业集团百日倾听计划活动总结

      2010年9月8日，建业在郑州、洛阳、开封、许昌、南阳、新乡、驻马店等河南的18个地市全面启动了“建业在倾听”活动。自2002年推进省域化发展战略以来，建业已深耕河南的十八个地级城市，努力为河南的经济、政治、文化、社会、生态带来影响和贡献，始终围绕着开启新的生活方式和挖掘更深层次的文化内涵而不断探索。然而，在科技飞速发展与城市化进程日益加速的今天，建业仍然需要不断地进行反思与倾听，通过创新变革达到颠覆与升华。为了始终保持“卓越”意识，警惕“优越”心态，建业需要倾听；为了全面提升河南的人居水平，实现“使河南人民都住上好房子”的目标，建业需要倾听；为了规避百分之一的失误，不辜负客户百分之百的信赖，建业需要倾听；为了找到与国内榜样企业的差距，全面做到规划没有遗憾、产品建设没有瑕疵，建业需要倾听！用心倾听来自社会的声音，用爱再启新程。

　　无数成功的企业案例与失败的企业案例证明，倾听客户的需求是赢得客户的关键。中国房地产行业在中国城市化与人口红利这两个巨大推动力的作用下，尽管面临国家连续的宏观调控，但市场现状及未来前景依旧良好。当行业处于牛市状态时，企业对于专业能力的追求、对客户需求的关注都容易松懈。而建业，作为一个立志基业长青的企业，主动与客户、社会公众沟通，这样的姿态首先已经取得了大众的信赖。由此，我们可以说，“建业在倾听”案例将成为中国房地产发展史上的一个标志性事件。它代表着企业能够主动表达自己的意愿，逐渐走向成熟。 

　　本次“建业在倾听”活动共设置了五大板块，建业业主以及社会大众可以分别针对五大板块中的相关内容给出评价或提出自己的建议和看法。这五大板块包括：建业的企业品牌、规划设计、建筑施工、物业管理及其他服务项目。本次活动历时三个月，活动期间得到了社会大众的广泛关注。建业业主和广大民众也对本次活动给予了全面而真实的评价。下面让我们一起倾听这2352份来自外部的声音：

　　一、建业的企业品牌

　　“建业是行业的领航者，产品质量相对好于其他楼盘，物业好！”“建业地产有自己的企业形象及企业文化。”“现在的建业是河南省地产业的一张名片，也是河南省地产业一道亮丽的风景线！”“建业的品牌好，售楼人员很专业，素质也好！”

　　这是河南省18个地市的人民对建业的心声！在收集上来的2352份问卷当中有93.8%的社会大众肯定了建业是河南房地产市场的领导者；94.5%的民众认为建业是个有文化品位、大气厚重的企业；89.2%的人们认为建业足球是河南精神的象征，并肯定了建业深厚的文化底蕴。

　　二、建业的规划设计

　　调查分析显示，92.1%的被调查者认为住建业房产是高尚生活与尊贵身份的象征；96.1%的被调查者对于目前居住或使用的建业房产的规划设计表示满意；95.4%的被调查对象对建业房产的小区景观表示满意；93.5%的被调查对象对建业房产的建筑外观给予了好评；82.5%的被调查者对建业房产的停车场表示满意；90.7%的调查对象对建业房产的户型设计给以好评。

　　“质量、设计、物业等等都是其他公司无可比拟的。不足之处在于：建业很多项目都是厚积而薄发的优质高端住宅，价位较高。建议可否建造面向80后的年轻社区”、“希望再有间放杂货的地方，好多东西没地方堆放，户型设计可以再人本化一点。”商丘建业联盟新城的程女士对建业给予更高的期望。“质量一流，信得过。但是设计上还有很多待改进的，比如停车位设计不够长远，小区公共活动区域不足等。”济源的赵先生在问卷中这样反映。

　　三、建业的建筑施工

　　在这2352份问卷当中，占92%的民众认为建业的房产质量可以信赖；91.8%的业主对目前所居住或使用的建业房产的工程建造品质表示满意；对建业房产的室外景观、照明、地面等公共设施的满意度达到了91%；对建业房产的室内墙壁、天花板、门窗、管道、配件等的满意度达到了86.8%。

　　另外，人们对建业的未来发展也提出了自己的看法。“建筑做工不细致，小细节不细。产品精细化、人性化不够。施工工艺和质量已经很好了，不过要继续学习和加强！”郑州的李女士如是说。“建业在产品的研发上敢于突破创新。建业的口号一直都是‘让河南人民住上好房子’，并且他们也是这么做的！希望建业的承诺永不变！”在郑州棉纺东路居住的郭女士对建业提出了自己的期望。

　　四、建业的物业管理

　　针对建业物业管理的调查显示，有93.7%的被调查者对建业的物业服务给予了好评，他们认为建业的物业服务非常贴心。93%的被调查者对物业公司公共环境维护工作的品质给予了高度评价！68%的客户表示对建业房产未进行过投诉；89.4%的业主表示建业面对客户投诉的回应相当迅速；87.7%的客户对投诉处理结果表示满意！

　　当然，仍有部分调查者对物业管理提出了建议，如天然气和暖气管道的布局需要改进；监控设备还有死角，不利于小区全方位的监控；有些监控设备出现故障；增加健身器材和休闲健身场所；改善汽车乱停现象等等。

　　五、其他服务类

　　“建业产品质量好，是众所周知的。另外，建业的足球、教育等资源是其他地产商很难复制的！建业的其他服务也很贴心，值得信赖！”这是来自洛阳的冯先生对建业的评价。调查显示，96.7%的被调查者对于目前所居住或使用的建业的产品与服务的品质表示满意；88.0%的被调查者对建业所组织的社区文化活动给予了好评。

　　“这些年，建业在河南一些地区和地市取得了很大的成就，但我认为还是有很多不足之处，还是要虚心向那些国内一线品牌的地产商学习！比如万科、龙湖等等。”这是洛阳一位姓刘的先生对建业集团的整体评价。在整理这2352份问卷中，我们发现有不少这样的评价：“建业有一个令人羡慕的优秀团队，望为低薪阶层创造更多的入住机会！”河南人民在对建业集团的努力表示肯定的同时，也提出了自己的建议并对建业的未来给予了深切的期望！

　　六、来自建业集团的声音

　　90余日，2352份问卷，承载的是万千民众对建业的深厚情感，传递的是人们对建业的认同与信赖。18个地市的齐声呼喊振奋着所有建业人的精神，激励着建业人更加坚忍不息、追求卓越！十八年深耕播种，建业人在河南大地上创造者一个又一个奇迹。扎根河南，造福中原，建业怀抱高度的社会责任感和使命感领跑河南房地产业，以独有的“建业标准”，打造了享誉全省的数个产品系列，给当地居民带来了“尊贵、和谐、健康、成长、开放”的生活方式和国际化的人居生活范本。

　　在整理这2352份问卷的过程中，建业人深感社会大众对建业的支持与厚爱。在得到这么多中肯的评价和建议后，建业集团各部门也分别召开紧急会议，分析总结各自工作中的不足。产品研发部就调查中提出的关于房屋结构、景观规划等问题进行了深入探讨，并决心在以后的研发中尽力做到精益求精；物业公司也针对客户反映的监控不到位、停车无秩序、服务欠周密等问题进行了深刻反思，并将客户100%的满意作为本部门最大的宗旨；其他部门也分别针对问卷中出现的、涉及本部门的问题，进行梳理分析并提出整改意见。

　　“倾听”的姿态将唤醒更多建业人对客户需求的关注。遗憾的是，“建业在倾听”的过程中，并非所有员工能够意识到其重要性，而建业需要改进的力度需要继续加大。

　　正如我们在启动此次活动之初指出的那样，建业已成为时代的印记。在本世纪一零年代的中国企业发展史上，建业模式已成为一个具有探索意义的企业成长路径，为众多的专家、学者、媒体、政府人士、同行、业主等所谈及、所关注。在那些充满睿智的审视和充满关切的注视中，我们感受到某种期盼和力量。而这些，将成为我们远行和奋进的动力所在。持续领跑河南是建业的定位，在未来，无论是品牌美誉度、市场占有率，还是规模，建业有能力也必须保持河南第一的领先地位。

　　“只有造就强大的企业，才能造就强大的河南。”建业集团胡葆森董事长深刻地指出企业和其生存环境之间的关系。建业赋予企业重要的社会责任，并以自身的影响力和号召力，带动一批企业共同成长和发展，藉此支援中原经济区的建设，进而推进中原崛起的实现。

　　基于以上缘由，唯有始终保持不骄不躁的作风、始终保持自省的精神，唯进步、不止步，建业方能秉承诺言，续写传奇！

　　省会网络媒体报道：

　　新浪乐居网：http://hn.house.sina.com.cn/news/2011-01-04/144947519.shtml

　　大河楼市网：http://house.dahe.cn/lpdt/t20110104_1836937.htm

　　搜狐郑州网：http://zz.focus.cn/news/2011-01-04/1153419.html

　　搜房网：http://news.zz.soufun.com/2011-01-04/4307904.htm